文明礼仪知识资料

一、礼仪的概述
1、什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。
2、礼仪的分类？
根据我们平常能够用到的礼仪，基本可以分为以下几种：仪表礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、宴会座次礼仪、电话礼仪、赠送礼品礼仪、拜访礼仪等。
3、学习礼仪有哪些用处？我们的老古人（古时的孔子）说过“不学礼，无以立”的古训，意思就是“不学习礼仪规范，就很难在社会上立足。”也就是说“不学为人处事的规矩，社会上就没有你的位置。”
那么还有一位老古人说（荀子也说）：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”意思是说：“做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁”，由此可以看出学习礼仪是很重要的。
二、仪表礼仪
简单说就是你的穿着打扮，你的言谈举止，你的仪容仪表等。
1、穿着打扮
脸要洗干净，胡子要刮干净，如果没有特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。
头发要理整洁，款式适合自己，男同志剪发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志头发要打理整齐，头发不可染各种颜色，烫发时不可烫成爆炸头。
女同志化妆的时候尽可能淡妆，要自然，看上去舒服，化妆要与你的服饰相协调。
2、言谈举止
俗话说站有站相，坐有坐相，站的时候要两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。坐的时候上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。走的时候抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。蹲时，比如拾东西时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的，
眼神：交谈时，要目中有人。要养成注视对方的习惯，要看对方的眼神，要正眼看，不能眼角斜视。
微笑：要发自内心的笑，不可故做笑颜，不能狂笑、浪笑、傻笑、冷笑。
着装：一忌过分杂乱。二忌过分鲜艳（身上的颜色不能超过三种颜色）。三忌过分暴露。四忌过分透视。五忌过分短小。六忌过分紧身。还有就是六不露：一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。
总之男同志看上去干净利落，女同志端庄大方。
配饰：以少为佳，一般我们北方人戴配饰有个讲究：男戴观音女戴佛。戒指一般要戴在左手上。
三、介绍礼仪
1、介绍自己：主人和客人在一块，主人先作介绍；长辈和晚辈，晚辈先介绍；男士和女士，男士先介绍等。
2、为他人做介绍：先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将未婚介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。
四、握手礼仪
1、握手时，要目视对方、面带微笑、稍事寒暄，稍许用力。手掌与地面垂直，手尖稍稍向侧下方伸出，五指后面四指并拢，拇指适当张开。
有三种手位不可取，一是掌心向下，给别人一种傲慢的感觉；一种是掌心向上，虽然表示谦恭，但给人以讨好的印象，也不好看；还有一种叫手套式握手，就是两只手去握人家一只手。除非是故友重逢或表示热烈祝贺，一般不采取这种手位，尤其是异性。
2、握手时，一忌心不在焉；二忌伸出左手；三忌戴手套；四忌戴墨镜与人握手；五忌交叉握手。
五、宴会座次礼仪
宴会座次：一般要先认准哪个是主位。一般面门为上，居中为上。面门居中为主位，主左宾右分两侧而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。
出入房门的礼仪：出入房门时，一般就让客人（或尊者）在通过房门时先入先出，因为前面比后面高。同理，在屋里就座时，就让客人，尊者先坐先起。
六、电话礼仪
一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上10点以后，早上7点以前）、就餐时间、节假日等别打电话；公共场所不要打电话（如影剧院、会场、餐厅、商场等）因为公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音；不熟悉的人通话，每次的时间应该有效的控制在三分钟之内，总的是“长话短说、废话不说，没话别说”。挂电话的时候，一般主叫先挂，总之尽量让对方先挂。
七、拜访礼仪
1、拜访前要与被拜访者电话联系。联系的内容主要有四点：（1）姓名；（2）询问被拜访都是否在家，是否有时间或何时有时间；（3）提出访问的内容（有事相方或礼节性拜访）使对方有所准备；（4）在对方同意的情况下定下具体的拜访时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间，最后，对对方表示谢意。
2、拜访中的举止礼仪：（1）要守时守约；（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无回声，可再稍加力度，再敲三下，如有回声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对；（3）主人不让座不能随便坐下。如果评价是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，要用规矩的礼仪坐姿坐下；（4）跟主人谈话，语言要客气；（5）谈话时间不宜过长，起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与评价握别，说：“请留步”。待评价留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
八、日常生活中的其他礼仪
1、饮酒时，不要把酒杯斟得太满，也不要和别人劝酒。
2、奉茶时不要太满，以五、六分为宜。
3、乘坐公交车时，应主动给老、弱、病、残、幼让座。
4、家庭美德主要有：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
5、骑车出行的文明礼仪有：（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
6、使用公共卫生间要注意：一是进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。二是使用时关好小门。三是使用后冲水。四是便后洗手，湿手不应该边走边甩。
7、夫妻之间要讲究哪些礼仪：一是夫妻之间要互爱互谅。二是夫妻双方共同承担家务劳动。三是夫妻双方在婚后仍应保持和修饰好自己的仪容。四是互相尊重对方的人格，不要随便怀疑对方，不要贬低对方家庭及家庭成员。五是夫妻间不要责备求全、斤斤计较。
8、婆媳、父婿之间应注意哪些礼仪：作为儿媳就应像子女一样，不在公婆面前分你我里外，体现出理解、敬重、孝顺。作为公婆，出必须把儿媳当女儿一样看待，绝不能有什么“外人”的念头，给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅。
女婿要注意两个方面：一是多奉献少索取，二是在岳母面前多夸奖妻子。女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。